Sıkça Sorulanlar

Sipariş vermek için: (1) İstediğiniz ürünü sepete ekleyin, (2) sepete giderek "Ödemeye Geç" butonuna tıklayın, (3) teslimat adresinizi ve ödeme bilgilerinizi girin, (4) siparişi onaylayın. Misafir kullanıcı olarak da sipariş verebilirsiniz, ancak üyelik avantajlarından yararlanmak için kayıt olmanızı öneririz.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra e-postanıza takip numarası gönderilir. Bu numara ile "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden veya kargo firmasının web sitesinden takip yapabilirsiniz. Ayrıca SMS ile durum güncellemeleri alırsınız.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım > Siparişlerim bölümünden iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için "İade İşlemi" yapabilirsiniz, kargo elinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade hakkınız vardır.

Hesabım > Siparişlerim menüsünden tüm geçmiş siparişlerinizi, durumlarını ve fatura belgelerinizi görüntüleyebilir, gerektiğinde indirebilirsiniz.

500 TL üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altı siparişlerde sabit 39,90 TL kargo ücreti uygulanır. PB Beauty Club üyeleri için kargo her zaman ücretsizdir.

Hafta içi 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. 14:00 sonrası ve hafta sonu siparişleri bir sonraki iş günü kargoya çıkar. Teslimat süresi şehre göre 1-3 iş günüdür.

Türkiye genelinde Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile çalışıyoruz. İstanbul içi siparişler için aynı gün teslimat da seçilebilir (ek ücrete tabidir).

Beklenenden geç kalan siparişler için lütfen WhatsApp hattımızdan (+90 532 000 00 00) veya hello@pbstore.com üzerinden bizimle iletişime geçin. Kargo firması ile koordineli olarak durumunuzu hızlıca çözüme kavuştururuz.

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla iade edebilirsiniz. Hijyen gereği açılmış kozmetik ürünler iade alınmaz (üretim hatası hariç).

Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişe gidin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Sebep seçin, ürünleri işaretleyin ve formu gönderin. Anlaşmalı kargo ile ücretsiz iade hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

İade ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme yaptığınız aynı yönteme 3-7 iş günü içinde geri yatırılır. Kredi kartı iadeleri bankaya göre 1-2 hafta sürebilir.

Şu an doğrudan değişim hizmetimiz yok. Önce iade işlemini başlatın, sonra yeni ürünü ayrı sipariş olarak verin. Bu süreç sizin için daha hızlı ve garantili olur.

Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express), banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme (sadece nakit) ve iyzico tüm güvenli ödeme seçenekleri mevcuttur. Tüm kartlarımız 256-bit SSL şifreleme ile korunur.

Evet, 200 TL ve üzeri alışverişlerde 2-9 ay arası taksit imkanı sunuyoruz. Bazı kampanyalarda "3 ay faizsiz" opsiyonları olur. Mevcut taksit seçeneklerini ödeme sayfasında görebilirsiniz.

500 TL altı siparişlerde kapıda ödeme (sadece nakit) seçeneği mevcuttur. Kapıda ödemede ek 15 TL hizmet bedeli alınır. Kapıda kart ödemesi henüz mevcut değildir.

E-fatura otomatik olarak e-posta adresinize gönderilir ve Hesabım > Siparişlerim bölümünden PDF olarak indirilebilir. Kurumsal fatura talep ediyorsanız ödeme sayfasında "Şirket adına fatura" seçeneğini işaretleyin.

Evet, tüm ürünlerimiz %100 orijinal ve resmi distribütörlerden temin edilmiştir. Her ürünümüz klinik onaylı, dermatolog testli ve TC Sağlık Bakanlığı kayıtlıdır. Sahte ürün satışı kesinlikle yapılmaz.

Her ürün sayfasında "Önerilen Cilt Tipi" bilgisi mevcuttur. Ayrıca WhatsApp hattımızdaki dermatoloji danışmanlarımıza ulaşarak ücretsiz cilt analizi yaptırabilir, size özel öneri alabilirsiniz.

Tüm ürünlerimizin son kullanma tarihi minimum 12 aydan fazladır. Açıldıktan sonra PAO (Period After Opening) süresi ürün ambalajında belirtilmiştir (genellikle 6-12 ay). Hassas formüller için soğuk zincir uygulanır.

PB Store kendi markası hiçbir şekilde hayvanlar üzerinde test edilmez (cruelty-free). Diğer markalardan tedarik ettiğimiz ürünlerin çoğu da cruelty-free olarak işaretlidir, ürün sayfasında belirtilir.